Drei Händler, drei Länder, zwei Monate, ein durchgängiges Ergebnis: 843 Verkäufer:innen haben zwischen Juli und August 2026 ein von nonplusultra durchgeführtes Produkttraining durchlaufen, und die gamifizierten Sessions haben das klassische Briefing per Folienstapel bei jeder Kennzahl übertroffen, die wir erfassen. Currys hat im Juli in fünf Tagen 40 Sessions für 439 Mitarbeitende im Vereinigten Königreich durchgeführt, und das Feedback der Teams stufte diese Sessions unter die drei besten Trainingstage des Jahres ein. Fnac Darty hat im selben Monat 48 Sessions für 275 Verkaufsberater:innen in Frankreich durchgeführt, aufgebaut um ein interaktives Men-in-Black-Thema, und die Teilnehmenden bewerteten den Tag mit 9,75 von 10. Harvey Norman hat im August 129 Verkäufer:innen in Dublin mit demselben gamifizierten Werkzeugkasten geschult.
Die Stichprobe ist inzwischen groß genug, um klar zu sagen, was sich ändert, wenn Training zum Wettbewerb wird statt zum Briefing. Verkäufer:innen, die das gamifizierte Format durchlaufen, nehmen bereitwilliger teil, erinnern sich besser an die Produktgeschichte und fragen nach dem nächsten Termin, statt zur Teilnahme aufgefordert werden zu müssen.
Wir haben alle drei Programme selbst durchgeführt, das hier ist also keine Zusammenfassung fremder Felddaten. Die Currys-Sessions bauten auf Teamwettbewerb und Preisen auf. Der Fnac-Darty-Tag verpackte denselben Produktinhalt in ein thematisches, interaktives Format. Die Teams von Harvey Norman in Dublin arbeiteten mit denselben gamifizierten Werkzeugen, die wir in unseren Retail-Trainings in ganz Europa einsetzen. Keines der drei Programme brauchte ein neues Curriculum, sondern nur ein anderes Format, um dasselbe Produktwissen zu vermitteln.
Die Zahlen sind über drei unterschiedliche Handelskulturen hinweg konsistent
Currys, Fnac Darty und Harvey Norman sind keine vergleichbaren Händler. Currys plc betreibt 691 Filialen in sechs europäischen Ländern, überwiegend im Elektronik-Großflächenformat. Fnac Darty betreibt weltweit knapp 1.500 Filialen in einem Multiformat-Mix aus Elektronik-, Haushaltsgeräte- und Kulturgüter-Geschäften in Innenstadtlage. Harvey Normans irische Filialen verkaufen Elektronik neben Möbeln und Haushaltswaren, also in einem wieder anderen Einkaufskontext. Drei Sprachen, drei Filialformate, drei Handelskulturen, und dasselbe Ergebnis: Verkäufer:innen, die das gamifizierte Format durchlaufen, bewerten die Session höher, behalten mehr davon und wollen die nächste. Genau diese Konsistenz zeigt uns, dass der Mechanismus funktioniert, nicht der Einzelfall.
Wettbewerb und ein Thema schlagen die Produktfolien konsequent
Keine dieser Sessions hat Produktinhalte durch Unterhaltung ersetzt. Sie haben dieselben Informationen vermittelt, die Verkäufer:innen am POS brauchen, nur anders verpackt. Bei Currys traten Teams über den fünftägigen Rollout hinweg um Preise an. Bei Fnac Darty machte das Men-in-Black-Thema aus einem Pflichttermin die bestbewertete Session, die wir für diesen Händler in diesem Jahr durchgeführt haben: 9,75 von 10. Ein paralleles Trainingsprogramm, das wir für die EMEA-Retail-Schulungsinitiative eines führenden Chipherstellers betreiben, zeigt dasselbe Muster in einem anderen Datensatz: 375 Sessions und rund 7.000 Teilnehmende im laufenden Jahr 2026, damit 30 bis 34 % über Zielwert.
Das deckt sich mit dem, was eine größere akademische Studie zu gamifiziertem Training in einem Unternehmenskontext gefunden hat. Ryan Buell von der Harvard Business School, Wei Cai von der Columbia Business School und Tatiana Sandino von der Harvard Business School haben KPMGs gamifizierte Trainingsplattform über 24 Standorte und 29 Monate ausgewertet und fanden die größten Leistungssteigerungen dort, wo Mitarbeitende bereits vorher engagiert waren und wo leitende, kundenorientierte Führungskräfte selbst mitmachten statt die Plattform den jüngeren Mitarbeitenden zu überlassen. Unsere Felddaten sagen vom Verkaufsboden aus dasselbe: Das Format funktioniert am besten, wenn die Teamleitung selbst mitmacht, nicht nur teilnimmt.
Ein Chiphersteller-Training in EMEA findet noch überwiegend in Präsenz statt
Von den 375 Sessions desselben Chipherstellerprogramms in diesem Jahr fanden 62 % in Präsenz statt, nicht aus der Ferne. Das ist eine bewusste Entscheidung, keine Gewohnheit aus früheren Jahren. Remote- und Selbstlernformate funktionieren für die Teile eines Curriculums, die reine Informationsvermittlung sind. Sie ersetzen nicht, was passiert, wenn ein Trainer eine Einwandbehandlung live mit den Verkäufer:innen durchspielt, die sie am selben Nachmittag bei einem Kunden anwenden. Der Vorteil bei der Merkfähigkeit in den Zahlen von Currys, Fnac Darty und Harvey Norman kommt aus derselben Quelle: ein Raum, ein Wettbewerb und unmittelbares Feedback, nicht ein allein am Bildschirm abgeschlossener Kurs.
Der Händler und die Marke bekommen aus derselben Session unterschiedliche Dinge
Das ist der Unterschied, den die meisten Trainingsbudgets übersehen. Der Händler bekommt eine motivierte Fläche. Verkäufer:innen, die sich auf Trainingstage freuen, bauen eine engere Bindung zum Store auf als Verkäufer:innen, die sie nur über sich ergehen lassen, und das zeigt sich in der Mitarbeiterbindung und darin, wie der Händler intern über eine Marke spricht. Die Marke bekommt etwas anderes: Empfehlungsanteil am Regal, weil die Verkäuferin oder der Verkäufer, der sich nach der gamifizierten Session an die Produktgeschichte erinnert, als Erste oder Erster zu diesem Produkt greift, wenn eine Kundin fragt, was sie empfehlen würden. Mir ist ein gamifizierter Trainingstag, den sich ein Verkäufer noch einmal wünscht, lieber als fünf Pflichtbriefings, die dieselbe Information auf Papier festhalten. Das eine verändert, was am Regal passiert. Das andere verändert, was in einem Compliance-Bericht steht.
Das Trainingsgeschäft von nonplusultra folgt derselben Logik wie das gezielte Training für Shokz' Verkaufspersonal bei MediaMarkt, Saturn und Fnac seit 2019: Ein Training, das auf die konkrete Markengeschichte zugeschnitten ist statt ein allgemeines Briefing, ist das, was Verkaufspersonal befähigt, den Unterschied einer Marke überzeugend genug zu formulieren, um den Verkauf abzuschließen.
▸Trainings so messen, wie ein Händler eine Filiale misst, nicht wie ein Compliance-Team einen Kurs misst: eine Bewertung von 9,75 von 10 und ein Trainingstag unter den besten drei sind die Kennzahl, nicht die Teilnahmequote allein.
▸Wettbewerb und ein Thema in das Format einbauen, bevor ein neues Curriculum entsteht. Die Produktinhalte, die Verkäufer:innen brauchen, ändern sich selten; wie sie ankommen, entscheidet darüber, ob sie haften bleiben.
▸Die Teamleitung der Filiale in den Raum holen, nicht nur ihre Teams. Die Studie von Harvard Business School und Columbia Business School zu KPMG und unsere eigenen Felddaten stimmen in diesem Punkt überein: Die Beteiligung der Führung vervielfacht den Effekt gamifizierten Trainings.
▸Den Großteil des Trainings in Präsenz halten, wenn das Ziel ein echtes Verkaufsgespräch ist, und Remote- und Selbstlernformate für die Teile des Curriculums reservieren, die reine Informationsvermittlung sind.
Wer ein Trainingsprogramm für Verkaufspersonal in ganz Europa aufbauen oder skalieren will: Unser Training & Education Service betreibt das komplette Lernsystem durchgängig: Trainingscontent-Strategie, Train-the-Trainer-Zertifizierung und Aktivierung der Verkäufer:innen im Store, gemessen an einem Training-NPS von 93 bei über 2.000 Trainings pro Jahr.